بقلم الأستاذ:وليد نزهت نشات عبدالله

الجودة والتدقيق  ماهو التدقيق على الجودة ؟

الجودة والتدقيق ماهو التدقيق على الجودة ؟

الجودة والتدقيق

الايزو : هيالأحرفالعربيةللحروفاللاتينيةلأختصاراسمالهئيةالدوليةللمواصفاتاو المنظمةالدوليةللمعاييرInternational organization for standardization)

ومقرهافيجنيفوالتيتأسستفيعام1947 . وتضمحاليااكثرمن130 دولةوتهتمفي

الأساسبتدعيموتطويرالمعاييروالمقاييسوالعملياتالمرتبطةبها. وقدأصدرتهذهالهئيةفي عام1987مجموعةمواصفات (ISO9000) وهيمواصفاتتعنىبنظمادارةالمنشاتالصناعيةاو الخدميةوتمثلالحدودالدنياللضوابطوالقواعدالواجبالالتزامبهالضمان الحصولعلىمستوىجودةالمنتج،وقدتمبعدذلكاجراءعددمنالتعديلاتوالإضافات

علىهذهالمواصفاتوالمعايير حيثصدرتبصورهنهايةعام1994 لتتناسبمعالمتطلباتوالاحتياجاتلأنظمةادارةالجودةالمطبقةعالميا.وتقوممنظمة (ISO) بمهمةتطويرالمواصفاتفيالمجالاتكافةباستثناءالمنتوجاتالخاصةبالصناعاتالكهربائيةوالالكترونيةالتيتقعضمنمسؤوليةمنظمة

أخرىهيالمنظمةالعالميةللمواصفاتالدقيقة. ( EIC )

ماهو التدقيق على الجودة

من الثابت عمليا ان اهمية التدقيق الداخلي للجودة تكمن بالوقاية من تدني مستوى نظام ادارة الجودة المعتمد في اية شركة من جانب ومن جانب اخر توفير المعلومات الدقيقة عن مجالات تطوير النظام .

ومن البديهي ان التحصيل النهائي لهذين الجانبيين يهيئ الارضية الملائمة لتحقيق رضا الجهات المستفيدة من منتجات الشركة من خلال التجارب السريع مع رغباتهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم مهما كانت , تطبيقا للمبدأ الرئيسي لنشاط التسويق الذي مفاده (الجهات المستفيدة على حق دائما), وهذا المبدا هو الذي يحكم العلاقة بين المنتج والمستهلك .

ان عملية التدقيق هي عملية مستمرة تؤدى من قبل افراد مستقلين عن العمل المدقق ، وتتطلب توفر المهارة والتاهيل والتدريب الكافي للمدقق ليتسنى تحقيق الهدف منها .وتبقى مهمة التدقيق هي تصحيح مسيرة العمل وليس القاء اللوم على احد او البحث عن الاخطاء كما تؤكد على العمل بمبدا اداء الشيء الصحيح من المرة الاولى.

ان الهدف من تطبيق الجودة هو ملائمة المنتج او الخدمة للاستخدام وتطابقها مع الاحتياجات والمواصفات التي تتوقعها الجهات المستفيدة , وديمومة هذا العمل يعني ضمان او توكيد الجودة .

*تعريف التدقيق :

هو عملية فحص منهجية ومستقلة وموثقة لغرض الحصول على دليل مرجعي وتقييمه بموضوعية لتحديد المدى الذي اليه تم استيفاء معايير المراجعة المحددة مواصفة الايزو 9001 لعام 2008 .

وباختصار انه عملية تقييم نظامية مستقلة .

– اي يقصد بالتقييم هو تثمين او وزن الفعاليات ذات الصلة بوظيفة الجودة من خلال مقارنة ماهو كائن مع ما يجب ان يكون.

– يعني بالنظامي اي وجوب اجراء التدقيق طبقا لقوائم الفحص ووفق متطلبات المواصفة الدولية الايزو (9001) لعام 2008 .

– يقصد بالمستقل هو وجوب تنفيذ التدقيق من قبل التدقيق او مدقق من قسم اخر اي حيادية .

– معيار التدقيق – يشمل مجموعة من سياسات او اجراءات او متطلبات تستخدم كمرجع .

مجال التدقيق – حدود التدقيق مثل : الموقع – الوحدات التظيمية – الانشطة والعمليات التي سيتم التدقيق عليها .

*اهداف التدقيق : تهدف عملية التدقيق الى الوقاية من تدني مستوى فاعلية نظام الجودة عن المستوى الذي تحدده مواصفة ايزو 9001/2008 المعبر عنه بالمتطلبات ضمن عنصر التدقيق الداخلي للجودة من خلال : –

1- التعرف على المشاكل

2- التاكد من حدوث التحسين المستمر في الجودة .

3- التعرف على مدى التاثير المتوقع والمخطط له من خلال المراقبة والتدقيق .

4- تحديد مصدر المعلومات ذات العلاقة بتحقيق الجودة .

5- التركيز على المؤشرات المتحققة للهدف .

6- تبسيط اجراءات العمل بما يحقق انتاجية افضل وجودة افضل .

7- تهيئة التغذية العكسية المستمرة .

8- توفير اداة جيدة للتحقق من فاعلية النظام ودعم الادارة العليا في اتخاذ القرارات

* اسباب التدقيق :

يتم اجراء التدقيق للاسباب التالية :

1- عندما تريد المنظمة التاكد من فاعلية نظام ادارة الجودة .

2- عندما يريد الزبون التاكد من ان النظام لدى المورد يؤهله لتجهيز المنتج / الخدمة المدقق عليها (سواء كان ذلك قبل او اثناء التجهيز).

3- اذا حدث تغيير جوهري في النظام المطبق في المنظمة .

4- رغبة المنظمة في الحصول على شهادة المطابقة لنظم ادارة الجودة العاالمية حيث ان التدقيق الداخلي متطلب رئيسي من متطلبات المواصفة ايزو 9001 لعام 2008 .

· صفات المدقق : الصفات الشخصية المطلوب توفرها في المدقق هي :

1- خلوق ، مخلص ، صادق ، محترم ، امين ، هادى ، حكيم .

2- متفتح الذهن ، دبلوماسي ، لبق ، قوي الملاحظة .

3- لايغضب بسرعة (صريح ، واضح ، سريع البديهية ، قادر على الاقناع ، متفهم )

4- مرن (قادر على التكيف مع الظروف)

5- متآني (قادر على تحديد المشكلة بسرعة بدون استعمال الاستناج).

6- قادر على التغلب على الصعاب .

7- اجتماعي (قادر على الاتصار والعمل مع الاخرين في كل المستويات ).

8- منظم (قادر على صياغة المشكلة باسلوب منطقي ومنظم )

وهنالك صفات اخرى تتعلق بالاهلية يجب ان تتوفر لدى المدقق فيها :

1- التأهيل العلمي والعملي الكافي .

2- الحياد والاستقلالية بعملية الفحص والمراجعة .

3- بذل العناية الواجبة والمعقولة عند ادائه مهمة التدقيق .

* علاقة المدقق مع الاخرين

نادرا ما يمتلك المدقق الداخلي صلاحيات شخصية لاتخاذ الاجراءات التصحيحة , والمسؤولية تقع على عاتق الادارة العليا وممثليها ويبقى دور المدقق حياديا ولكن عليه المساهمة في خلق قناعة لدى الادارة لاتخاذ الاجراءات التصحيحة ومنع تكرار الانتقادات .

تابع المقال بالعدد السابع لعالم الجودة