لكاتب دكتور: على عثمان عبود
أخيرا سنحت لي الفرصة للاطلاع على الإصدار الأخير بالنسبة لمواصفة 9004:2009ISO والتي تم نشرها في نوفمبر من العام الماضي أي بعد عام تقريبا من نشر الإصدار الجديد لمواصفة 2008ISO 9001:، ويعتبر هذا الإصدار الأخير لمواصفة ISO 9004:2009 مختلف كليا عن سابق الإصدارات. وبينما كانت التغييرات بالنسبة للايزو ISO9001محدودة والقصد منها المزيد من التوضيح وان تكون المواصفة أكثر اتساقا مع مواصفة الأيزو 14001 والخاصة بالبيئة. ولكن بالنسبة لمواصفة الأيزو ISO 9004 فان التغيرات كانت كبيرة او بالأحرى راديكالية. فالإصدار الأخير يختلف كثيرا عن سابقة.

إذا ما هي هذه التغييرات؟ لنبدأ بالعنوان حيث أصبح العنوان الجديد للمواصفة هو “الإدارة من أجل النجاح المستمر للمؤسسة – على نهج إدارة الجودة” بينما عنوان الإصدار السابق هو “المبادئ التوجيهية لتحسين الأداء”. من العنوان نستشف انه حتى المضمون قد تغير.
فى الواقع الإصدار الجديد للايزو 9004:2009 لم يعد يتبع هيكل مواصفة ايزو 9001 بأي شكل من الأشكال حيث التغيير جزري بالنسبة للايزو 9004:2009 حيث لم تعد المواصفة تورد نصوص بنود الأيزو 9001 مترافقة مع بعض النصائح والتلميحات كما في السابق ، في هذا الإصدار لم يعد لها وجود. لذا لا يمكننا أن نعتبرها دليلا لتنفيذ مواصفة الايزو9001 لان مضمون المواصفة يختلف جوهريا حيث أنها تضمنت بنودا جديدة لم تكن في الإصدارات السابقة و من تلك البنود أو التوجهات:

· صياغة الاستراتيجيات والسياسات

· تطبيق الاستراتيجيات والسياسات

· الموارد المالية

· المعرفة والمعلومات والتكنولوجيا

· الموارد الطبيعية

· الابتكار والتعلم

وهذه التوجهات يمكن أن تكون ضمن أى نظام للإدارة وبعضها بالطبع خارج نطاق مواصفة الايزو 9001. وهنالك ما هو أكثر من ذلك حيث أن المواصفة الجديدة للايزو 9004:2009 تستخدم بعض المصطلحات بطريقة مختلفة عن ما فى الايزو9001 فمثال لذلك مصطلح “الســياسة” بالنسبة للايزو 9001 يشار الية فى البند 5.3 ولا يعدو كونه صفحة أو أكثر تورد فيها الشركة مهمتها أو بيان نوايا ، لكن بالنسبة للايزو 9004المصطلح يأخذ بعدا أوسع وأكثر تفصيلا.

أيضا التوجهات المذكورة سابقا تتطابق كثيرا مع نموذج التميز ، صحيح أن المواصفة لا زالت هيكلتها فى إطار المبادئ الثمانية لإدارة الجودة تماما كما بالنسبة للايزو 9001 لكن بالطبع التغيير الذي حدث للايزو 9004 جعل من الصعب بمكان أن نعتبر أن الموائمة السابقة بين الموصفتين هي في محلها بالرغم من أن مواصفة الايزو 9004:2009 تعتبر أن الاتساق ما بين الموصفتين مازال فى محلة .

الإصدار الجديد للايزو 9004 ذهب بعيدا تاركا خلفه الايزو 9001 والسؤال الذي يفرض نفسه هنا أن الإصدارين الأخيرين بالنسبة للموصفتين تم تعديلهما و مراجعتهما فى وقت متزامن تقريبا فهل المراجعة تمت بشكل منفصل كليا من غير تنسيق مشترك مما نتج عنة تلكم التغيرات فى إحداها من غير الأخرى أم أن الأمر مقصود مع العلم أن كلا الموصفتين تمت مراجعتهما بواسطة لجنة ISO TC 176.

السؤال الأخر ما هو مستقبل كل منهما بالنسبة للأخر؟

أكيد الأيام سوف تسفر عن شئ.