العدد التاسع – أبريل – 2015
الإفتتاحية
ISO 9001:2015
مصطلحات جديدة وليست تغير واضح فى المتطلبات
بقلم رئيس التحرير
مهندس / مجدى خطاب
كثر الكلام بين الأوساط الإستشارية و المهتمين بنظام إدارة الجودة و المنظمات المطبقة له حول التعديل المنتظر فى مواصفة نظام إدارة الجودة ISO 9001:2008 الى الإصدار الجديد ISO 9001:2015 والذى متوقع ومخطط صدوره فى منتصف سبتمبر 2015 وقد إطلعت كما غيرى من المهتمين بنظام إدارة الجودة على مسودة المواصفة الدولية ( DIS ) وللوهلة الأولى ظننت أن هناك تغير كبير فى المواصفة حيث تم إعادة صياغة المواصفة بشكل مختلف وتغيرت من 8 بنود الى 10 بنود وتم توزيع بعض البنود بشكل مختلف عن موقعها فى المواصفة الحالية ووجدت مصطلحات جديدة مثل معلومات موثقة وإدارة المخاطر وظهور أكبر لكلمة القيادة و التخطيط وإتساق المنظمة وغيرها وأخذت قرارا بأن هناك تغير كبير وجوهرى فى المواصفة, ولكن وبعد قراءة متعمقة وأكثر تركيزا وبعد أن أمسكت بقلمى وورقة بيضاء أخذت أسجل نقاط التعديل وما هو جديد بالإصدار المتوقع خلصت الى نتيجة بأنه ليس هناك تغيرا فى متطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001 من الإصدار الحال لسنة 2008 الى الإصدار الجديد لعام 2015 وكانت بعض دلائلى المدونة فى ورقتى تؤكد لى هذا التوجه وقد فكرت أن أقدم لكم قراء عالم الجودة نبذة عن هذه التعديلات و التغيرات فى المصطلحات ولأقدم لكم ما يدعم وجهة نظرى تلك فى هذه المقالة الموجزة عن الإصدار الجديد للمواصفة .
المواصفة ISO 9001:2015 هى حاليا قيد مراحل التعديل و الإصدار وننتظر فى شهر مايو القادم صدور ( FDIS ) المسودة النهائية للمواصفة الدولية وأن ما صدر حتى الأن هو ( DIS ) مسودة المواصفة الدولية وأن تاريخ الإصدار المقرر للمواصفة كما ذكرت من قبل هو سبتمبر 2015 , وقد تم أخذ أراء ووجهات نظر لمنظمات كثيرة على مستوى العالم وأفادوا بأن الواضح هو أن التغير الظاهر فى المواصفة هو تغير فى المصطلحات وليس تغير فى المتطلبات وأن التغير فى بعض البنود للمواصفة ما هو الا شرح لمتطلبات فى المواصفة ISO 9001 منذ بداية إصدارها فى العام 1987.
وتقدم بعض هذه التغيرات فى المواصفة على حقيقة أن النص مرتبط بمفاهيم محددة و التى هى جزء من هيكل المواصفة ونص عام وتعريفات عامة وضعت لعموم مواصفات النظم الإدارية وأن هذه النصوص و التعريفات العامة مثل مصطلح معلومات موثقة و التى جأت بدلا من الوثائق و السجلات وكذلك إزالة مصطلحات مثل دليل الجودة وممثل الإدارة ومصطلحات أخرى تم تغيرها مثل مزود خارجى ( External Provider ) بدلا من مورد ( Supplier ) وقابلية التطبيق ( Applicability ) بدلا من إستثناء ( Exclusion ) و الملاحظ أنه فى كل هذه الحالات وغيرها أن المتطلبات لم تتغير و الذى تغير هو فقط المصطلح وهكذا فى أماكن كثيرة من التغيرات التى طرأت فى مسودة المواصفة.
وقد كان الداعى من وراء التعديل فى المواصفة وإصدار جديد هو 1- مواكبة التغيرات و التطلعات الجديدة للمنظمات بمختلف أنواعها, 2- إعطاء المواصفة مرونة أكبر للتكامل مع الأنظمة الإدارية الأخرى مثل البيئة و السلامة و الصحة المهنية وغيرها , 3- توفير طرق متكاملة لتنظيم العمل داخل المنظمات, 4- وضع أسس ثابتة لنظام إدارة الجودة للسنوات العشر القادمة , 4- عكس متطلبات بيئة العمل المعقدة والمتغيرة لمواكبة سرعة التغير المطلوبة فى السنوات القادمة , 5- ضمان الإستجابة لمتطلبات مستخدمى المواصفة الجدد و الذين سيطبقون المواصفة مستقبلا, 6- تعزيز قدرة المنظمات على تطوير و تحسين الأداء وإدارة المخاطر وتحقيق رضاء العملاء.
يبقى فى الختام أننى وكمستخدم للمواصفة ISO 9001 وكإستشارى ومدرب فى نظم إدارة الجودة كنت أتوقع مزيدا من التركيز على أحد الجوانب المهمة فى المنظمات وهو مراقبة الجودة للمنتجات و الخدمات وكنت أتوقع أن يكون هناك تركيزا أكبر على إظهاره وإفراد بند رئيسى له فى المواصفة لأن هذا البند ومن خلال خبرتى لا يجد التقدير و الأهمية من قبل المنظمات فى تطبيقه وذلك نتيجة لعدم ظهوره بوضوح فى المواصفه وإهداره فى عدة بنود منفصلة , كما أن موضوع مراقبة الجودة للمنتجات أو الخدمات من المواضيع المعقدة و الشائكة و التى تحتار فيها المنظمات وخصوصا التى هى فى بداية تطبيق نظام إدارة الجودة.
أحبائى قراء عالم الجودة اليوم تصدر مجلتكم بعدد جديد حاولنا بقدر المستطاع أن يكون ملبيا لتطلعاتكم فى الحصول على معلومات ونقل اليكم خبرات ممن خطو بأيديهم مقالات أو أبحاث أو حالات دراسية وعملية ونضعها بين أيديكم لا لشئ سوى أن نكون فى خدمتكم وخدمة عالمنا العربى ,,,, مرحبا بكم فى العدد التاسع لمجلة عالم الجودة.
تطالعون فى هذا العدد