كيف تعالجها مواصفات الأيزو لضمان النزاهة؟
قراءة سريعة لبند الحيادية في مواصفات الأيزو
بقلم م/ حسن المنسي
في عالم الجودة والاعتماد، تمثل الحيادية حجر الأساس لضمان الثقة والمصداقية في نتائج المختبرات وخدمات جهات تقييم المطابقة. إذ لا يمكن تحقيق الثقة بين مقدمي الخدمات والعملاء دون التأكد من استقلالية القرارات وخلوها من أي تأثيرات تجارية أو شخصية قد تهدد نزاهة النتائج. لذلك، أولت مواصفات الأيزو أهمية بالغة لمفهوم الحيادية، ووضعت له متطلبات واضحة تضمن استدامته كعنصر أساسي ضمن منظومات العمل في المختبرات، وجهات التفتيش، ومنح الشهادات.
في هذا المقال، نسلط الضوء على أهمية بند الحيادية كما نصت عليه مواصفات الأيزو المختلفة، وكيف تسهم هذه المتطلبات في بناء سمعة المنشآت وضمان نزاهة عملياتها، مع استعراض أبرز النقاط المشتركة والاختلافات التي يجب على المهنيين والإدارات معرفتها لتطبيق متطلبات الحيادية بفعالية وكفاءة.
في هذا المقال نستعرض بند الحيادية في مواصفات الأيزو ولنبدأ رحلتنا مع الحيادية لابد لنا من معرفة ما هي الحيادية؟ والتي تم تعريفها كالتالي: الحيادية (Impartiality) هي (توفر الموضوعية) - ملاحظة تكميلية 1 :الموضوعية تعني عدم وجود تضارب في المصالح ، أو يتم حله بحيث لا يؤثر سلبًا على أنشطة المختبر - ملاحظة تكميلية 2 :فيما يلي مصطلحات أخرى مفيدة في تحديد عناصر الحيادية: التحرر من تعارض المصالح Freedom from conflict of interest ، التحرر من الانحياز والمحاباة freedom from bias ، عدم التعصب والتحامل والأحكام المسبقة lack of prejudice ، المحايدة neutrality ،العدل fairness ، انفتاح العقل open-mindedness ، الإنصاف even-Handedness ، الانفصال والانعزال والحيادية detachment ، التوازن balance
المصدر: البند 3.2 من المواصفة ISO/IEC 17021-1:2015
بند الحيادية (Impartiality) هو أحد المتطلبات الأساسية في عدد من مواصفات الأيزو، خاصةً تلك التي تُعنى بالجهات التي تقدم خدمات تقييم المطابقة مثل المختبرات، وجهات منح الشهادات، وهيئات التفتيش. لذا سنجد أنه من الملاحظ أن جميع تلك المواصفات ليست صادرة عن منظمة الأيزو منفردة إنما هي صادرة عن تعاون بين المنظمتين ISO/IEC فالمنظمة الأولى هي ISO (International Organization for Standardization) المنظمة الدولية للتقييس والمنظمة الأخري هي IEC (International Electrotechnical Commission) وهي اللجنة الكهرتقنية الدولية وثمرة هذا التعاون هي مواصفات ذات طابع خاص وعادة تغطي المجالات التقنية والفنية.
فيما يلي أهم المواصفات الرئيسية التي تنص صراحة على الحيادية كبند مستقل:
المواصفة الدولية ISO/IEC 17025:2017 الخاصة بكفاءة مختبرات الفحص والمعايرة
البند 4.1: الحيادية Impartiality
تنص هذه المواصفة على أن المختبر يجب أن يعمل بطريقة تضمن الحيادية، ويجب أن يكون قادراً على إظهار ذلك لجميع أصحاب العلاقة. كما يجب أن يكون هناك تحليل لمخاطر الحيادية، وتوثيق لها، واتخاذ إجراءات للحد من هذه المخاطر.
المواصفة الدولية ISO 15189:2022 الخاصة بكفاءة وجودة المختبرات الطبية
البند 4.1: الحيادية Impartiality
تنص هذه المواصفة على أن المختبر يجب على المختبر الطبي العمل بحيادية في جميع أنشطته لضمان الثقة في نتائجه. كما يجب أن تتم الأنشطة بشكل لا يؤثر عليها أي ضغوط تجارية أو مالية أو غيرها. كما يجب أن يكون هناك تحليل لمخاطر الحيادية، وتوثيق لها، واتخاذ إجراءات للحد من هذه المخاطر.
المواصفة الدولية ISO/IEC 17020:2012 الخاصة بجهات التفتيش
البند 4.1: الحيادية والإستقلالية Impartiality and independence
تنص على أن هيئة التفتيش يجب أن تكون مستقلة وحيادية، وأن تُجري التفتيش بنزاهة، دون تأثيرات تجارية أو مالية أو غيرها من الضغوط التي قد تؤثر على الحكم الموضوعي.
1 المواصفة الدولية ISO/IEC 17021-1:2015الخاصة بجهات منح الشهادات لنظم الإدارة
البند 4.2: الحيادية Impartiality
يجب أن تكون جهة الشهادة مسؤولة عن الحيادية في أنشطتها الخاصة بمنح الشهادات، ويجب ألا تسمح لأي ضغط تجاري أو مالي بالتأثير على قرارات الشهادة.
2 المواصفة الدولية ISO/IEC 17065:2012 الخاصة بجهات منح الشهادات للمنتجات أو العمليات أو الخدمات
البند 4.2: إدارة الحيادية Management of impartiality
يجب أن تعمل جهة الشهادة بطريقة تحافظ على الحيادية، ولديها التزامات قوية لتحديد وإدارة مخاطر الحيادية.
3 المواصفة الدولية ISO/IEC 17024:2012 الخاصة بجهات منح الشهادات للأشخاص
البند 4.3: إدارة الحيادية Management of impartiality
يجب على الجهة التي تصدر الشهادات أن تتخذ خطوات لضمان أن عمليات إصدار الشهادات تتم بنزاهة دون تحيّز.
الخلاصة:
جميع المواصفات تشترك في مفهوم حماية الحيادية ومنع تضارب المصالح.
تختلف في آليات التطبيق، مدى إلزامية اللجان، متطلبات الفصل بين الأنشطة، واشتراط الفصل بين التدريب والتقييم أو تقديم الاستشارات.
في النهاية، تُعد الحيادية ركيزة أساسية في مواصفات الأيزو لضمان الثقة والمصداقية في الخدمات والنتائج المقدمة من المختبرات وجهات التفتيش ومنح الشهادات. إن التزام المنشآت بمعايير الحيادية لا يقتصر على الامتثال لمتطلبات الاعتماد فحسب، بل يعكس التزامها الأخلاقي تجاه عملائها ومجتمعها، ويعزز قدرتها على تقديم خدمات موثوقة بعيدة عن أي تأثيرات أو ضغوط قد تهدد موضوعية عملياتها ونتائجها.
إن تحقيق الحيادية ليس مهمة إدارية فقط، بل ثقافة مؤسسية تبدأ من قيادة المنشأة وتمتد إلى جميع العاملين بها، من خلال فهم المخاطر المحتملة وإدارتها وتوثيق الإجراءات التي تضمن النزاهة والاستقلالية في جميع القرارات. فحين تصبح الحيادية ممارسة يومية، تصبح الجودة حقيقة ملموسة وليست مجرد شعار.
وفي عالم يسعى نحو الاعتماد والجودة، تبقى الحيادية هي الطريق الأضمن لبناء الثقة والحفاظ على السمعة المهنية والتميز المستدام.
