مقالات تقنية في الجودة gamal khattab Dec 17 2019 - 19:52PM (0) (3483)

جبل الجودة

_{محمود حسين ياسين}

_{مدير ادارة الجودة}

_{الشركة العامة للسمنت الشمالية – العراق}

_{بعد تطبيق نظام ادارة الجودة بموجب المواصفة القياسية الدولية ISO9001:2008يلاحظ بان المواصفة القياسية الدولية وان كانت تركز ( للوهلة الاولى ) على التوثيق وهذا مايتضح من خلال ورود النص الخاص بالتوثيق في البند الرابع وبعد البنود المفتاحية الثلاثة للمواصفة كما ان ذلك يظهر بشكل جلي من خلال الشعارات التي تختصر نظام ادارة الجودة ب ( وثق ما تعمل واعمل بما وثقت واثبت ذلك ) الا انه يلاحظ بعد توثيق نظام ادارة الجودة في أي شركة والمباشرة بالتطبيق العملي للمواصفة ان هناك اليات ضمن المواصفة تركز بمجملها على مراقبة وقياس اداء العمليات ومنها ( التوثيق – التدقيق الداخلي-مراجعة الادارة العليا- الفعل التصحيحي والوقائي وتحليل البيانات) باعتبار ان المواصفة قائمة على مبدأ العملية وبالتالي فان النظام بمجمله عبارة عن مجموعة من العمليات والفعاليات المترابطة والمتكاملة فيما بينها وفكرة جبل الجودة تستند على مبدا مراقبة وقياس اداء العمليات والمقولة الشهيرة لاحد العلماء ( نحن نحسب مانربح وقد ان الاوان لان نحسب مانخسر ) وبالتالي فان أي شركة تطبق نظام ادارة الجودة يجب ان تحدد عند بدء تطبيقه اين هو موقع الشركة من جبل الجودة الجليدي لان مايظهر من الجبل يمثل العناصر الايجابية وتندرج ضمن الجزء الاول من المقولةأعلاه ( نحن نحسب مانربح) وتشمل الارباح والخطة الانتاجية واحتساب الهدر وبرامج وخطط الصيانة المخططة والوقاية وبرنامج التدريب واحتساب المبيعات ورضا الزبون واصابات العمل والانحرافات عن المواصفة الإنتاجية وتقييم الموردين وان ما لا يظهر من جبل الجودة يمثل العناصر السلبية وتندرج ضمن الجزء الثاني من المقولة اعلاه (ان الاوان لان نحسب مانخسر) وهذا يشمل الفشل والقصور في تحقيق مانرمي اليه من اهداف في عناصر الجزء الاول من المقولة ويجب العمل على تحديد اسبابها واتخاذ مايلزم من اجراءات لمعالجتها وضمان منع حدوثها اصلا او منع تكرارها مستقبلا من خلال اليات نظام ادارة الجودة لان ذلك يعتبر من الخسائر غير المنظورة التي غالبا مالايتم احتسابها فمثلا أي قصور تطبيق خطط الصيانة المخططةوالوقائية قد يودي الى توقفات طارئه وهذا التوقفات تمثل خسائر كبيرة للشركة وكذلك الحال عند الفشل في تحديد المهام والعمليات التي يتطلب تنفيذها موظفين ذوي كفاءة ومهارة وخبرة معينة وعدم مراعاة ذلك قد يودي الى الفشل في تنفيذ العمليات او الاضرار بالمكائن والمعدات التي يعمل عليها هذا الموظف وبالتالي الاضرار بالشركة وهذا ماينطبق على بقية العناصر وبالتالي يجب التركيز على العناصر التي لايمكن رؤيتها من جبل الجليد ومعالجتها بشكل جذري ومن خلال اليات نظام ادارة الجودة ومنع حدوثها او تكرارها مستقبلاوهذا بطبيعة الحال يحتاج الى موارد بشرية مؤهلة ومدربة وقيادة في الشركة تتمتع بدينامكية في اتخاذ القرار لغرض السيطرة على حساب الخسائر والتي تكون عادة خسائر غير ظاهرة للعيان ولكن وقفها والسيطرة عليها يودي الى زيادة الارباح وتحسين الوضع المالي للشركة بشكل كبير .}